SOBRE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DA RESERVA
Alterações podem ser realizadas até 72h antes do horário do passeio, de acordo com a disponibilidade de vagas.
Nos cancelamentos de compra efetuados com 15 dias de antecedência ou mais, são ressarcidos valores integrais de compra, descontando as taxas de operação.
Nos cancelamentos entre 14 e 8 dias que antecedem o embarque, o ressarcimento é de 80% do valor total pago, descontando as taxas de operação.
Nos cancelamentos entre 7 e 4 dias que antecedem o embarque, o ressarcimento é de 50% do valor total pago, descontando as taxas de operação.
Nos cancelamentos nas 72h que antecedem o embarque ou quando não há comparecimento 40 minutos antes do embarque, NÃO há devolução ou abatimento de valores.
Somente haverá devolução de ingresso neste período quando não houver condições climáticas para a realização do passeio com segurança. Em outros casos, não há devolução por não haver comparecimento do passageiro no horário do check-in.
Todos os estornos por cancelamento serão efetuados em até 7 dias úteis após o cancelamento, em conta bancária do próprio comprador ou através de estorno no cartão de crédito usado durante a compra.
No caso das compras efetuadas nas 72h antes do embarque, não há estorno de valores em caso de cancelamento por desistência, exceto no caso em que o passageiro apresente atestado médico que ateste sua falta de condições para comparecimento. Neste caso, havendo apresentação do documento até o horário do seu check-in, é feito o estorno em até 72h após a sua apresentação.
Para efetuar o cancelamento, o solicitante deverá solicitá-lo através do e-mail contato@tourdivertido.
Recomendamos chegar ao local de embarque 30 minutos antes do horário marcado para realizar o check-in e procedimentos de embarque.
Perderá o direito ao ingresso o passageiro que não comparecer no horário marcado para o check-in, sem direito a ressarcimento do valor do ingresso, independente dos motivos que o fizeram atrasar
Sugerimos chegar em tempo hábil para estacionar e caminhar até a agência. Em dias de feriado, a cidade costuma ficar muito cheia, o que exige mais tempo para tal.
É responsabilidade do cliente conhecer ou se informar sobre a rota de chegada ao local de embarque, a partir do seu ponto de saída, com antecedência. Atrasos devido a congestionamentos no trânsito, GPS com rota indevida e outras ocorrências referentes a chegada ao local de embarque não são de responsabilidade da Tour Divertido. E no caso de atraso por estas causas não há estorno do valor do ingresso nem remarcação.
Em caso de condições climáticas inadequadas para a realização do passeio, os valores pagos serão estornados em até 72h úteis após a data do passeio, em conta própria do comprador ou através do seu cartão de crédito da compra. Neste caso, também é possível transferir o ingresso para uma outra data, que tenha vaga disponível, ao invés da realização do estorno.
A empresa Tour Divertido resguarda para si a responsabilidade de analisar as condições climáticas favoráveis ao passeio, nunca operando fora da margem de segurança, mesmo que outras embarcações o façam. É necessário saber que cada embarcação é responsável pela vida e segurança dos seus clientes e, que em nenhuma hipótese, haverá saída em condições adversas que comprometam a segurança, mesmo que outras embarcações estejam realizando passeio, ou que algum cliente deseje fazer mesmo na condição desfavorável.
Política de Cancelamento
Cancelamentos feitos pela empresa por falta de condições climáticas ou de segurança terão resarcimento integral do sinal pago.
A mudança na data do passeio, solicitada pelo cliente, pode ser solicitada com até 72h antes do horário do passeio, de acordo com a disponibilidade de vagas.- Qualquer cancelamento só será passível de resarcimento se cancelado com 7 dias que antecedem o embarque,o ressarcimento é do Valor de 50% do valor pago, descontando as taxas de operação;- Em outros casos, com menos de 7 dias da data do passeio não hávera devolução.
* Por não haver comparecimento do passageiro no horário do check-in; não hávera devolução.- Todos os estornos por cancelamento serão efetuados em até 2 dias úteis após o cancelamento,pelo meio em que o qual realizou a compra. Pelo Cartão na Fatura do mesmo e por transferência em conta bancária do próprio comprador;- Para efetuar o cancelamento, é necessário entrar em contato com a Tour Divertido para que a mesma efetue o cancelamento.
O WHATSAPP DE CANCELAMENTO É (22) 997635080